Klantgegevens en Geo-informatie gecombineerd

In het kader van het Nationaal Uitvoeringsprogramma betere dienstverlening en e-overheid (NUP) zijn veel overheidsorganisaties bezig met de inrichting van de e-dienstverlening. Daarbij worden Klant Contact Centers (KCC’s) en zaaksystemen ingericht. De rol van geo- of kaartinformatie wordt bij dienstverleningsproducten steeds belangrijker. Dankzij de integratie tussen het Decos KCS en NedGeoservices van NedGraphics worden klantgegevens met geografie gecombineerd.

Één ingang voor de afhandeling van klantcontact

Het gemeentelijk KCC dient 80% van de vragen bij het eerste contact af te handelen. Om hieraan te kunnen voldoen zal een KCC medewerker toegang moeten hebben tot alle relevante informatiebronnen. Wanneer de KCC medewerker veel applicaties naast elkaar nodig heeft (denk aan een zaaksysteem, Producten en Diensten Catalogus (PDC), gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens (GBA) of GEO informatie), komt dit een snelle afhandeling van het klantcontact niet ten goede.

Decos heeft, in samenwerking met 12 gemeenten een Klant Contact Systeem (KCS) ontwikkeld. Dit KCS relateert en combineert informatie uit diverse systemen en stelt deze in één scherm aan de medewerker beschikbaar. Het KCS van Decos stelt gegevens uit de back-office en de front-office beschikbaar en is volledig geïntegreerd met verschillende informatiebronnen. Denk hierbij aan de GBA, zaaksysteem, GEO informatie, PDC of het Document Management Systeem. Het invoeren van een eenvoudige zoekopdracht zorgt voor een overzichtelijke weergave van informatie uit diverse informatiebronnen, waardoor de KCC medewerker beschikt over alle informatie die hij nodig heeft om vragen te kunnen beantwoorden. Een KCC medewerker kan diverse ingangen gebruiken om de benodigde informatie op te zoeken, namelijk zaak, persoon, organisatie, document, vraag & antwoord (VAC), producten & diensten (PDC) of locatie.

Klant en kaart gecombineerd

Door de integratie tussen het Decos KCS en NedGeoservices van NedGraphics worden klantgegevens met geografie gecombineerd. De kaartfunctionaliteit is binnen het KCS beschikbaar bij de klant (burger of organisatie) en bij de zaak. Hierop wordt de geografische locatie van de betreffende klant of zaak getoond. Bovendien worden alle zaken van de klant, maar ook die in de omgeving van de klant op de kaart gepresenteerd. De gepresenteerde kaart is interactief, waardoor de KCC medewerker kan in- en uitzoomen en zelf de gewenste kaartlagen aan en uit kan zetten. Alle zaken uit het zaaksysteem zijn beschikbaar op de kaart en kunnen vanuit de kaart geopend worden door er op te klikken. Hierdoor is het ook mogelijk om lopende zaken in de omgeving van de klant te vinden en te bekijken.

Bijschrift afbeelding: Schermvoorbeeld Decos Klantcontactsysteem; de locatie van een klant, met daarbij direct alle relateerbare informatie zichtbaar