Vernieuwde training Technisch Beheer

Onlangs heeft Decos de training Technisch Beheer (voorheen systeembeheer) verbeterd. De training is bedoeld voor technisch beheerders van Decos en behandelt onder andere de databasestructuur, installatie van Decos, diverse configuratie-instellingen en troubleshooting.   Ronald Zwart (r.) en Hans Dijkdrent van de afdeling Customer Support vertellen meer over deze vernieuwde training.

Wat was de aanleiding om de bestaande training systeembeheer aan te passen?

 Ronald: “We hebben onlangs alle software (Windows en Decos gerelateerd) én hardware in ons trainingslokaal in Noordwijk vernieuwd. We hebben nu dus een compleet nieuwe omgeving en dat leek ons een goed moment om ook de training systeembeheer onder de loep te nemen. Hans vult aan: “De oude training was een aantal jaar geleden ontwikkeld en voornamelijk gericht op de installatie van Decos D5, terwijl dat een actie is die de klanten over het algemeen niet zelf uitvoeren. Daarom hebben wij besloten om de training inhoudelijk ook aan te passen zodat hij beter aansluit op de omgeving en situaties waar technisch beheerders van Decos tegenaan lopen.”

Welke verbeteringen hebben jullie doorgevoerd?

“We gaan nu dieper in op het gebruik van de LDAP met synchronisaties vanuit de Active Directory voor gebruikers en e-mail. Daarnaast is troubleshooting van de omgeving een grotere rol gaan spelen. Ook komt bijvoorbeeld het bijwerken van de testdatabase met data vanuit de productiedatabase aan bod.”

Wat zijn jullie ervaringen met het geven van deze training?

“Ik heb deze training nu een aantal maal gegeven,” zegt Hans, “en je merkt dat het een training is met een heel ontspannen sfeer. De nieuwe training wordt ervaren als een praktische training die goed aansluit op het technisch beheer van Decos. En die combinatie maakt het heel leuk om de training te geven.”

Ronald heeft een goed voorbeeld van de toegevoegde waarde van deze training: “Tijdens de laatste training had een klant nogal wat aanmerkingen op onze LDAP functie, dit kwam naar voren tijdens het voorstelrondje.

Uiteindelijk bleken ze met een oude versie/configuratie te werken en niet op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen en functionaliteiten. Dit was erg verhelderend en geeft maar weer aan hoe snel het gaat met de ontwikkelingen.”

Waarom zou elke technisch beheerder van Decos deze training moeten volgen?

“De inhoud van de training sluit aan bij wat de beheerders meemaken op de werkvloer”, zegt Hans.
 “Het voordeel is dat je inhoudelijk niets over Decos hoeft te weten, maar dat we ons puur focussen op de ‘achterkant’” benadrukt Ronald. “Denk hierbij aan Windows autorisaties, IIS configuratie, Windows Services, logging en database instellingen. Je kunt als systeembeheerder bijvoorbeeld de vraag krijgen ‘het versturen van e-mail vanuit Decos werkt niet meer’. Wat zijn dan de stappen die je moet doorlopen om achter de oorzaak te komen.”

Hans concludeert: “Het helpt hen meer zelfstandig het beheer uit voeren en minder afhankelijk te zijn van Decos als het gaat om het oplossen van problemen.”

Wilt u de vernieuwde training Technisch Beheer volgen? U kunt zich hier inschrijven. Kijk voor de complete aanbod van de Decos Academy op de kalender.