Zaakgericht werken als voorwaarde voor een Klantcontactcenter

Donderdag 3 juni heeft Decos een seminar georganiseerd over de inrichting van een Klantcontactcenter (KCC). Tijdens een viertal sessies zijn het concept Antwoord© en de voorbereiding op de inrichting van een KCC besproken. Ook zijn de eerste beelden getoond van het Decos Klantcontactsysteem dat momenteel in samenwerking met gemeenten ontwikkeld wordt.
Wim de Brouwer van de gemeente Maasgouw sloot de middag af met een zeer interessante presentatie over de aanpak bij de gemeente Maasgouw. Zij zijn op basis van een dienstverleningsconcept aan de slag gegaan met het inrichten van een KCC. 
De sheets van de vier presentaties kunt u hieronder downloaden.

Het merendeel van de bezoekers was afkomstig van een gemeente, maar er waren ook mensen uit de onderwijssector aanwezig. Tijdens de discussies werd wel duidelijk dat de meeste gemeenten nog flink wat stappen te zetten hebben voordat er een volledig ingericht KCC is, waarmee de gemeente als ingang voor de gehele overheid kan fungeren. Iedereen was het er ook wel over eens dat zaakgericht werken een voorwaarde is om in een KCC klantcontact goed af te kunnen handelen.

Dowload hieronder de presentaties van 'De inrichting van een Klantcontactcenter':

Het concept Antwoord©, Giuseppe Cascino, Phanos
De inrichting van een Klant Contact Center, Andra Nijenhuis, Business Consultant Decos
De ontwikkeling van het Decos Klantcontactsysteem, Maurice ter Weeme, Business Developer Decos
Van Call Center naar Klant Contact Center, Wim de Brouwer, Gemeente Maasgouw