Klachtenregistratie

Elke organisatie heeft te maken met klachten. Om de bedrijfsvoering zoveel mogelijk te verbeteren is er vaak behoefte aan een compleet beeld van deze klachten. Decos biedt u de mogelijkheid om een volwaardig klachtenregistratiesysteem in te richten.

Klachten in beeld Om klachten zo goed mogelijk te managen is het wenselijk om een volledig beeld te hebben van het traject dat een klacht doorloopt binnen de organisatie. In de praktijk ontbreekt het veel organisaties aan een goed zicht op deze klachtenstroom. En zonder een goed beeld van de klachten is het niet mogelijk om maatregelen te nemen die tot de noodzakelijke verbeteringen leiden. Om klachten goed te kunnen managen is het dus essentieel dat een goede klachtenregistratie plaatsvindt!

Klachtafhandeling

Decos biedt u een volwaardig klachtenregistratiesysteem. Een nieuwe klacht wordt in Decos geregistreerd en vervolgens gekoppeld aan een workflow. Hierdoor kan de gehele traject vanaf de melding tot aan de uiteindelijke klachtafhandeling volledig in beeld gebracht worden. Op ieder gewenst moment kan dan gezien worden wie de klacht in behandeling heeft genomen, wanneer dat gebeurd is en welke activiteiten verricht zijn om de klacht af te handelen. Met behulp van deze informatie bent u beter in staat om deze gegevens te analyseren. Op basis hiervan kan de klachtafhandeling geoptimaliseerd worden en kunt u uw dienstverlening voor uw klanten verbeteren.

Voordelen van Decos klachtenregistratie

• Compleet overzicht van alle klachten;
• inzicht in aard en frequentie klachten;
• goed overzicht van de acties die genomen worden;
• effectieve klachtafhandeling;
• managementinformatie om processen te optimaliseren;
• minimaal beheer.

Vraag hier meer informatie aan over klachtenregistratie met Decos