Midoffice

Burgers en organisaties verwachten tegenwoordig goede service en efficiënte digitale dienstverlening van gemeenten. Informatie moet snel, gemakkelijk en op een klantvriendelijke manier beschikbaar zijn. De klant wil ook niet langer afhankelijk zijn van openingstijden, maar wil 24 uur per dag via diverse kanalen bij de gemeente terecht kunnen. Het Midoffice concept biedt een oplossing om de digitale dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren.  

Het midoffice concept

De midoffice legt een verbinding tussen de informatiesystemen van uw front- en uw backoffice. Decos kan u helpen bij het neerzetten van een complete midoffice architectuur, maar kan u ook voorzien van specifieke componenten die naadloos in uw huidige architectuur passen.

Decos Zakenmagazijn

Het zaaksysteem is de spil in de gemeentelijke midoffice en is leidend in het registreren, beheren en behandelen van zaken. Het ondersteunt het (dienstverlenings)proces en verzorgt de dossieropbouw ervan. Een belangrijk component hierbinnen is het zakenmagazijn. In het zakenmagazijn wordt alle basisinformatie met betrekking tot de lopende zake n opgeslagen en ontsloten en wordt de status ervan bijgehouden. In het Decos Zakenmagazijn legt u eenvoudig alle procesgegevens per zaak vast, door het juiste zaaktype te selecteren. Alle bijbehorende gegevens zoals die in uw Documentair Structuurplan (DSP) of Zaaktypencatalogus (ZTC) zijn vastgelegd worden automatisch ingevuld. Per zaak ontstaat een zaakdossier met een uniek zaaknummer en alle relevante metadata. Zowel het aanmaken van het zaakdossier als het starten van de bijbehorende workflow kan automatisch plaatsvinden op basis van een aanvraag via de website. Andersom kan de statusinformatie van de lopende zaken via de frontoffice beschikbaar gesteld worden aan de burger.

Met het Decos Zakenmagazijn heeft u op ieder moment inzicht in de status van alle zaken, inclusief aantallen aanvragen per product, doorlooptijden en afhandelingstermijnen.

DMS/RMA

Naast het zakenmagazijn is ook de DMS/RMA component erg belangrijk binnen het midoffice-concept. Hierin worden alle documenten die onderdeel uitmaken van de zaken opgeslagen, beheerd en gearchiveerd. Doordat het Zakenmagazijn en het DMS bij Decos beide componenten van hetzelfde systeem zijn, sluiten zij naadloos op elkaar aan. Waar in het zakenmagazijn de transacties worden opgeslagen, kunnen in het document management gedeelte de bijbehorende documenten worden opgeslagen. Decos D5 is NEN 2082 gecertificeerd als DMS/RMA.

Voor een goed werkend midoffice is gestructureerde uitwisseling van informatie essentieel. Met een kleine 100 koppelingen heeft Decos een ruime ervaring met vele verschillende uitwisselingstechnieken en gegevensformaten. Decos maakt hierbij zoveel mogelijk gebruik van open standaarden. Informatie uit Decos is bijvoorbeeld op basis van XML en webservices eenvoudig beschikbaar voor andere applicaties binnen de informatiearchitectuur.

Decos werkt als lid van de Midoffice Community PartnerCouncil© samen met de Midoffice Community. In de Midoffice Community werken gemeenten samen aan de verbetering van de publieksdienstverlening. 

Vraag hier meer informatie aan over het Decos Midoffice.