Productbanner-JOIN

til je dienstverlening naar een hoger niveau met JOIN KLANTCONTACT

JOIN biedt een allesomvattende oplossing voor je klantcontact. Doordat JOIN Klantcontact een schil vormt over alle informatiebronnen binnen je organisatie, kun je eenvoudig en direct antwoord geven op elke klantvraag. Het voordeel? Je kunt klantvragen sneller beantwoorden.

Bovendien biedt JOIN Klantcontact nuttige management overzichten. Bijvoorbeeld wat betreft de doorlooptijd van calls en de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling. Als organisatie kun je met dit nieuwe inzicht inspelen op deze processen.

WAT KLANTEN ZEGGEN

  • "JOIN Klantcontact is gebruiksvriendelijk en werkt heel prettig."
    Afbeelding2
    Pauline Smulders
    Coördinator Klant Contact Punt Huizen
  • "JOIN Klantcontact heeft ons werk echt makkelijker gemaakt."
    IMG_9320
    Dorien de Jager
    teamleider klantcontact, Gemeente Boxmeer

Slim zoeken door alle beschikbare bronnen

In JOIN Klantcontact kun je heel eenvoudig zoeken naar informatie. Het systeem leert hoe je zoekt en zorgt ervoor dat de informatie jou op een efficiënte manier vindt. Klantcontact dwingt je niet om op een bepaalde manier te werken: iedereen kan er op zijn eigen manier direct mee overweg – zonder training.

  • Zelf-lerend systeem onthoudt jouw persoonlijke zoek- en vindgedrag en past dat toe
  • Relateert relevante informatie automatisch aan elkaar en toont dit in één scherm

 

Vergroot de betrokkenheid van de backoffice

Met JOIN Klantcontact haak je alle betrokkenen aan bij het beantwoorden van klantvragen. Doordat je snel de juiste medewerker kunt vinden én bereiken via het systeem, hoef je anderen nooit meer onnodig te storen. Zo werken backoffice medewerkers mee aan het snel helpen van de klant.

  • Vind direct de relevante collega dankzij slimme links naar betrokken medewerkers
  • Bereik snel de juiste medewerker via direct doorverbinden, chat en aanwezigheid

Meer inzicht in je dienstverlening

De rapportages in JOIN Klantcontact bieden nuttige management overzichten. Bijvoorbeeld wat betreft de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling en de hoeveelheid openstaande taken. Nuttige informatie om de dienstverlening aan je klanten constant te optimaliseren.

  • Zakelijke informatie waarmee je je dienstverlening kunt verbeteren
  • Inzicht in de efficiency van de dienstverlening en het gedrag van je organisatie

Veilig en efficiënt in de Cloud

Zoals je mag verwachten van een modern klantcontactsysteem, is Klantcontact beschikbaar als cloudoplossing. Zo werk je altijd met de laatste versie en heb je geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. Daarnaast wordt alle data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten. Uiteraard worden er back-ups gemaakt naar andere datacenters, zodat de gegevens altijd veilig staan.

  • Altijd aan het werk met de nieuwste versie van Klantcontact van JOIN
  • Geen gegevensverlies door de beveiligde cloud omgeving

Koppelingen

JOIN heeft integraties met meer dan 100 andere softwarepakketten, zodat je al je klantvragen direct en eenvoudig kunt beantwoorden. Daarnaast werken wij ook met het Standaard Uitwisselings Formaat (StUF) van VNG Realisatie. 

Hulp nodig?

Ken je Thijs, Sergio, en Robin al? Onze toppers van Customer Support helpen je bij al je vragen over de JOIN suite. Bel ons gerust, we helpen je graag!

Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze accountmanagers: Bastiaan, Arjan en Anton.

Arjan de Ridder
Account manager
Anton Beelen
Accountmanager
Bastian Kuiters
Accountmanager